“以前遇事不知道找谁，跑东跑西耗时间、费精力，有时候一件小事要跑好几个部门，越跑越心烦。现在不一样了，只要到综治中心，在家门口就能一站式解决所有问题，太方便、太贴心了。”在内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗综治中心服务大厅，刚办完邻里纠纷调解手续的张大爷握着工作人员的手，由衷地发出感慨。

如今，这样便捷、高效、暖心的服务体验，已成为鄂托克前旗广大群众的日常写照，而这一切的背后，离不开旗综治中心始终坚守的“为民服务”初心和持续创新的基层治理实践。

鄂托克前旗综治中心（鄂托克前旗融媒体中心供图）

基层是矛盾纠纷的发源地，也是服务群众的最前沿。近年来，鄂托克前旗综治中心始终聚焦群众急难愁盼问题，深入贯彻落实上级关于基层治理和平安建设的各项部署要求，以“为民服务”为核心，主动把矛盾化解和服务群众的重心下移、关口前移，不断优化服务模式、创新工作举措，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

为切实解决群众办事“多头跑、反复跑”的难题，旗综治中心精心打造“一窗通办”服务大厅，整合综治、司法、信访、人社等多个部门的服务资源，设立综合服务窗口、矛盾调解窗口、法律援助窗口等多个功能窗口，实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。

同时，中心进一步优化办事流程，精简办事材料，安排专人负责引导群众办事，耐心解答群众疑问，切实减少群众跑腿次数、节省办事成本，让群众办事更省心、更高效、更舒心。无论是邻里纠纷调解、法律咨询援助，还是信访诉求反映、政策咨询解读，群众只要走进综治中心，就能找到对应的服务窗口，快速解决相关问题。

为让服务更接地气、更具温度，真正做到“群众在哪里，服务就跟进到哪里”，旗综治中心积极推动服务力量下沉，定期深入嘎查村（社区）、田间地头、企业厂区，用通俗易懂的语言向群众讲解民法典、治安管理处罚法等法律法规，普及矛盾化解、信访维权等相关知识，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念。

矛盾化解在基层，平安守护在身边。为从源头上预防和化解矛盾纠纷，旗综治中心常态化开展“大走访、大排查、大化解”专项行动，组织工作人员分片包联、逐户走访，对邻里纠纷、劳资争议、土地权属纠纷等重点领域、重点群体的矛盾纠纷进行拉网式排查、台账式管理、销号式化解。对排查出的矛盾纠纷，建立台账，明确化解责任、化解时限和化解措施，安排专人跟踪督办，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。据统计，今年第一季度，全旗各类矛盾纠纷化解率达95.5%，有效从源头上破解了群众的烦心事、揪心事，维护了基层社会和谐稳定。

为进一步提升矛盾化解的精准度和效率，旗综治中心不断创新工作机制，建立“四色预警”机制，根据矛盾纠纷的性质、规模、复杂程度，将其分为橙、黄、蓝、绿四种等级，精准研判矛盾纠纷等级，分类施策、靶向发力。

同时，中心健全“三调联动”（人民调解、行政调解、司法调解）模式，加强与法院、检察院、公安等部门的协作配合，整合多方力量形成解纷合力，推动矛盾纠纷化解在诉前、化解在基层、化解在萌芽状态。今年第一季度，全旗诉前调解成功率达98.19%，让群众不用打官司就能妥善解决矛盾，切实减轻了群众的时间和经济负担，实现了“案结、事了、人和”的目标。

如今，鄂托克前旗综治中心已不再是单纯化解矛盾纠纷的“终点站”，更成为连接党和群众的“连心桥”，服务群众的“暖心站”，基层治理的“主阵地”。那些亮眼数据的背后，是“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理实效，更是旗综治中心始终坚守的“为民服务、精准解纷”的初心使命，用实际行动守护着群众的幸福感、获得感和安全感，为基层治理注入温暖力量。（来源：鄂托克旗融媒体中心）